التزامنا هو أن نقدم أعلى وأرقى مستويات الخدمة , حرصاً على رضاؤكم

أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض قطن هوم
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من قطن هوم الالكتروني:
يحق لعملاء “قطن هوم ” استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-10 أيام عمل.
  • استبدال المنتج بأي منتج اخر بنفس القيمة وشحنه إليكم.

ملاحظات:

  • لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
  • يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر من أجل شحنه إلى العميل

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض قطن هوم :
يحق لعملاء “قطن هوم” استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ شراء المنتج.
ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر قطن هوم الالكتروني:
يحق لعملاء “قطن هوم” استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع قطن هوم / الرياض، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام قطن هوم للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-10 أيام عمل
  • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .

ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

  • المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
  • مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
  • المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
  • أصناف التصفية النهائية.

قطن هوم … أحلام بنعومة القطن