أولا: ضمان المفارش:

  1. هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من قطن هوم ، وصلاحيته “سنة ونصف ”، تبدأ من تاريخ الشراء.
  2. يشمل هذا الضمان المفارش التي تحتوي على حشوة داخلية، وذلك بشرط غسيل المنتج بتقنية الغسيل الجاف DRY CLEAN
  3. مدة الضمان سنة ونصف تبدأ من تاريخ الشراء.
  4. يشمل هذا الضمان تجمّع الحشوة الداخلية الثابتة للمفرش أو تغيُّر اللون الخارجي للمفرش.
  5. يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر، مع دفع فرق القيمة.
  6. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
  7. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

خطوات استحقاق الضمان

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض قطن هوم أو الموقع الالكتروني :

  1.  يقوم العميل بإحضار المنتج لأحد معارض قطن هوم ، ويستلم (إيصال استلام معاينة المنتج) من المعرض.
  2. سيتم الرد على العميل من 7 حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بنتيجة المعاينة.
  3. إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.
  4. إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يجب على العميل استلام المنتج من المعرض خلال 14 يوم، وتُخلي قطن هوم مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.
  5. إذا قام العميل بإحضار المنتج إلى قطن هوم، وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة اضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة.
  6. تتحمل قطن هوم تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل في حال شمله الضمان، وإذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم شحن المنتج إلى العميل على نفقته.
 حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:
  1. إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان.
  2. الضمان لا يشمل تمزق المنتج أو حالات سوء الاستخدام.

قطن هوم …. أحلام بنعومة القطن